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알리익스프레스 주문 취소 방법

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해외직구 알리익스프레스 주문 취소 방법

알리익스프레스에서 해외직구를 자주 합니다. 배송이 오래 걸리지만, 국내 오픈마켓에 비해 많이 저렴해서요. 해외 구매 대행도 있지만, 일단 배송비부터 차이가 납니다. 알리익스프레스에서 판매하는 제품 대부분이 배송료가 저렴하고 무료배송도 많거든요.

문제는 해외직구이다 보니 주문 취소가 어렵습니다. 가끔 주문하고 나서 후회하는 경우가 있는데요, 그래서 주문을 취소하고 싶은데, 알리익스프레스에서는 주문 취소 버튼이 보이지 않네요. 주문 목록 여기저기 자세히 뒤져 보아도 어떻게 주문을 취소할 수 있는지 모르겠습니다.

구글에서 알리익스프레스 주문 취소 방법을 찾아보니 처음 본 글에서도 알리익스프레스에는 주문 취소 버튼이 없어서 판매자에게 직접 취소 요청하는 메시지를 보내 주어야 한다고 합니다. 그리고 배송하기 전에 요청해야지 이후로는 주문 취소가 어렵다고 합니다. 이 글을 보고 알리익스프레스에는 정말 주문 취소 버튼이 없나 보다 했습니다.

그러나 결론적으로 글의 반은 맞고 반은 틀립니다. 글 내용처럼 취소 버튼을 보지 못해서 정말 판매자에게 메시지를 전달하는 방법뿐이 없나 했습니다만, 그러나 알리익스프레스에도 주문 취소를 요청할 수 있는 버튼이 있습니다! 다만, 판매자가 배송 준비 단계일 때만 보이기 때문에 못 볼 수 있습니다.

판매자에게 주문 취소를 요청하는 것도 방법이 되겠지만, 저의 경우 구글 검색에서 알려 준 방법으로 두 번 주문 취소를 요청을 했지만, 두 번 모두 소용이 없었습니다.

알리익스프레스 주문 취소 요청
알리익스프레스 주문 취소 요청

일부러 그러는 것인지, 아니면 너무 바빠서, 또는 국제 시각 차이 때문이지 모르지만, 판매자가 메시지를 바로 확인하지 않네요. 안 한 건지, 못한 건 지 이미 물건을 발송해서 취소하기 어렵다거나 자기는 할 수 없고 주문자가 직접 취소해야 한다는 실망스러운 답변을 받았습니다. 주문 취소를 할 수 없는데 어떻게 주문자 취소를 해? 속이는 것인가 의심했지만, 나중에야 이 말이 이해되었습니다. 다시 말씀드리지만, 알리익스프레스에서는 배송 준비 단계에서만 주문 취소 버튼이 있습니다.

결론은,

  • 판매자가 배송하기 전 준비 단계에서
  • 주문 취소 버튼을 이용합니다.

최근에 주문 취소 버튼을 처음 사용했지만, 이 방법이 제일 확실한 것 같습니다. 자, 그럼 알리익스프레스에서 어떻게 주문 취소 버튼으로 환불받을 수 있는지 실제 경험으로 알아보겠습니다.

알리익스프레스 주문 취소 버튼

알리익스프레스 주문 페이지
알리익스프레스 주문 페이지

주문 목록에 들어가서 주문 취소하고픈 품목의 상세 내용 출력(View Detail)을 클릭합니다.

알리익스프레스 주문 페이지
알리익스프레스 주문 페이지

주문하고 결제 후의 화면입니다. 이 단계에서는 주문 취소 버튼이 보이지 않습니다.

Request Order Cancellation
Request Order Cancellation

다음 단계인 판매자에게 주문 정보가 전달되고 배송 준비 상태가 되면 주문 취소 요청을 할 수 있는 "Request Order Cancellation" 버튼이 보입니다. 알리익스프레스에서는 판매자가 배송하기 전이어야 주문 취소가 가능해서 일부러 이 단계에서만 버튼을 보여 주는 것이 아닌가 싶습니다.

앞서 언급했습니다만, 판매자에게 메시지로 주문 취소 요청을 했더니 자기는 못하니 주문자가 직접 해야 한다는 답변이 온 것은 바로 이 배송 준비 단계가 아닌가 싶습니다. 즉, 아직 발송 전이니 알리익스프레스에서 주문 취소하라 이런 뜻으로 이해됩니다.

알리익스프레스 주문 취소 완료
알리익스프레스 주문 취소 완료

주문 취소가 완료된 모습입니다. 주문이 성공적으로 취소되었고 영업일 기준으로 3-20일 이내에 전액 환불을 받을 수 있다는 설명이 나옵니다. 이 화면이 나와야 안심이 됩니다.

결제 취소 결과
결제 취소 결과

설명대로 환불받는데 시간이 많이 걸리네요. 12월 20일 주문 취소 요청했는데 일주일 넘어서 환불받았습니다. 알리익스프레스에서 주문 취소하려면 취소 버튼이 없으니 판매자에게 직접 메시지를 보내야 한다는 글을 믿고 그대로 따라 했다가 환불받지 못했던 것이 아쉽네요. 그것도 두 번이나... 주문 취소 버튼으로 취소한 후에 판매자에게 메시지를 보낸다면 도움이 될지 모르겠지만 말이죠. 잘못된 내용으로 피해를 보는 분이 없기를 바랍니다.

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